Moin Gemeinde :)
Entschuldigt den Threadtitel ... mir fiel grad nichts besseres ein :)
Es geht um Folgendes:
Nach einem Gespräch mit "meinem" RA haben wir im bestehenden Shopsystem (Eigenentwicklung) seinerzeit eine manuelle Auslösung beinahe sämtlicher Emails implementiert. Insbesondere eine gesonderte Auftragsannahme musste nach dringendem Anraten Einzug halten.
Die Vorgehensweise ist derzeit also folgende:
1. Kunde bestellt
2. Shop versendet automatisch (einzige Ausnahme vom sonstigen manuellen Auslösen der Mails!) eine Bestelleingangsbestätigung, die eben NUR den Eingang der Bestellung bestätigt und darauf hinweist, dass es sich ausdrücklich NICHT um eine Auftragsannahme handelt (das war dem RA extrem wichtig!!)
2. ich überprüfe die Bestellung
3. ich löse eine Auftragsbestätigung aus, in dessen Zuge eine Rechnung generiert wird, die dem Kunden dann zusammen mit den AGB und der Widerrufsbelehrung (jeweils Anhang als PDF) als Mail zugesandt wird und in der dann auch die ausdrückliche Auftragsannahme erklärt wird. Erst in dieser Mail stehen dann eventuelle Zahlungsanweisungen bei Vorkassezahlung.
Unser RA hat mir dieses Vorgehen damals in's Pflichtenheft geschrieben, um Problemen ala "Sie bieten im Shop einen Ferrari für 5 Euro an, bestätigen mir die Bestellung per Mail, ich habe bezahlt und will jetzt die verdammte Karre haben!" von vorn herein aus dem Weg zu gehen. Und ganz so blöd finde ich die Vorgehensweise ehrlich gesagt auch nicht :)
Nun steht der Wechsel zu Oxid an und ich frage mich, wie ich dieses System mit den Bordmitteln am sinnvollsten umsetzen kann!
Soweit ich das bisher überblicke, löst der Bestellvorgang des Kunden einen Automatismus aus, der ihm eine Mail zukommen lässt, die ihm zum einen die Bestellung bestätigt und ihm aber auch sofort Zahlungsinformationen zukommen lässt (was sich ja im Template ändern lassen würde, keine Frage).
Die nächste Mail, die der Kunde bekommt, ist ja dann schon (die händisch ausgelöste) Versandbenachrichtigung.
Ist das soweit korrekt oder habe ich irgendwo einen Zwischenschritt / Konfigurationsschalter übersehen oder einfach noch nicht entdeckt?
Wie handhabt ihr das im täglichen Alltag mit euren Shops und deren Mails?
Danke euch :)
[Nachtrag]
Was mir auch ein Bonus wäre, den meine Kunden sehr zu schätzen wissen: eine Mail, die den Eingang ihrer Vorkassezahlung mitteilt. Muss nicht sein, wäre aber schön, es beibehalten zu können.
Shopversion: CE 4.8.7
Entschuldigt den Threadtitel ... mir fiel grad nichts besseres ein :)
Es geht um Folgendes:
Nach einem Gespräch mit "meinem" RA haben wir im bestehenden Shopsystem (Eigenentwicklung) seinerzeit eine manuelle Auslösung beinahe sämtlicher Emails implementiert. Insbesondere eine gesonderte Auftragsannahme musste nach dringendem Anraten Einzug halten.
Die Vorgehensweise ist derzeit also folgende:
1. Kunde bestellt
2. Shop versendet automatisch (einzige Ausnahme vom sonstigen manuellen Auslösen der Mails!) eine Bestelleingangsbestätigung, die eben NUR den Eingang der Bestellung bestätigt und darauf hinweist, dass es sich ausdrücklich NICHT um eine Auftragsannahme handelt (das war dem RA extrem wichtig!!)
2. ich überprüfe die Bestellung
3. ich löse eine Auftragsbestätigung aus, in dessen Zuge eine Rechnung generiert wird, die dem Kunden dann zusammen mit den AGB und der Widerrufsbelehrung (jeweils Anhang als PDF) als Mail zugesandt wird und in der dann auch die ausdrückliche Auftragsannahme erklärt wird. Erst in dieser Mail stehen dann eventuelle Zahlungsanweisungen bei Vorkassezahlung.
Unser RA hat mir dieses Vorgehen damals in's Pflichtenheft geschrieben, um Problemen ala "Sie bieten im Shop einen Ferrari für 5 Euro an, bestätigen mir die Bestellung per Mail, ich habe bezahlt und will jetzt die verdammte Karre haben!" von vorn herein aus dem Weg zu gehen. Und ganz so blöd finde ich die Vorgehensweise ehrlich gesagt auch nicht :)
Nun steht der Wechsel zu Oxid an und ich frage mich, wie ich dieses System mit den Bordmitteln am sinnvollsten umsetzen kann!
Soweit ich das bisher überblicke, löst der Bestellvorgang des Kunden einen Automatismus aus, der ihm eine Mail zukommen lässt, die ihm zum einen die Bestellung bestätigt und ihm aber auch sofort Zahlungsinformationen zukommen lässt (was sich ja im Template ändern lassen würde, keine Frage).
Die nächste Mail, die der Kunde bekommt, ist ja dann schon (die händisch ausgelöste) Versandbenachrichtigung.
Ist das soweit korrekt oder habe ich irgendwo einen Zwischenschritt / Konfigurationsschalter übersehen oder einfach noch nicht entdeckt?
Wie handhabt ihr das im täglichen Alltag mit euren Shops und deren Mails?
Danke euch :)
[Nachtrag]
Was mir auch ein Bonus wäre, den meine Kunden sehr zu schätzen wissen: eine Mail, die den Eingang ihrer Vorkassezahlung mitteilt. Muss nicht sein, wäre aber schön, es beibehalten zu können.
Shopversion: CE 4.8.7