Guten Tag,
Wenigsten zwei von unseren Kunden (Oxid CE Shop-Betreiber) haben uns über die Probleme mit der Zahlung per PayPal informiert.
Sie verlieren ihren Umsatz, weil die Kunden per PayPal nicht bezahlen können, wir können das Problem nicht selbst beheben.
1. Das Problem liegt daran, dass der Kunde PayPal wählt und ihm erscheint eine Fehlermeldung.
Aus der E-Mail des Kunden: "Hallo,
ich wollte gestern abend eine Bestellung über knapp 100 Euro aufgeben.
Leider kam bei der Bezahlung mit PayPal immer folgende Fehlermeldung "Fehlermeldung von PayPal: The totals of the cart item amounts do not match order amounts".
An was könnte das liegen. "
Vorher tauchte solcher Fehler auf nur wenn der Kunde auf Express Checkout Button oder auf den Button "Der Warenkorb an PayPal übergeben" klickte. Wir haben Checkout Express im eFire PayPal deaktiviert. Jedoch ist der Fehler noch vorhanden.
Der Kunde hat uns mitgeteilt, dass es immer noch per Express-Checkout gearbeitet wird.
Warum werden diese Optionen nicht deaktiviert? Warum erscheint der Fehler?
2. Der andere Kunde hat uns über die fehlenden Bestellungen im Admin geschrieben. Laut Log-Dateien, sind diese auch mit den fehlgeschlagenen PayPal Bestellungen zu verbinden. Es geht hier auch um Express PayPal Checkout, da es sichbar ist, dass einer Kunde mehrmals zu bezahlen probierte. Ich kann die Details zusenden, um dies besseer zu erklären.
Ich bitte Ihnen um schnelle Reaktion und danke für Ihre Bemühungen!
Mit besten Grüßen,
Svitlana Olytska
Zinit Solutions GmbH
Wenigsten zwei von unseren Kunden (Oxid CE Shop-Betreiber) haben uns über die Probleme mit der Zahlung per PayPal informiert.
Sie verlieren ihren Umsatz, weil die Kunden per PayPal nicht bezahlen können, wir können das Problem nicht selbst beheben.
1. Das Problem liegt daran, dass der Kunde PayPal wählt und ihm erscheint eine Fehlermeldung.
Aus der E-Mail des Kunden: "Hallo,
ich wollte gestern abend eine Bestellung über knapp 100 Euro aufgeben.
Leider kam bei der Bezahlung mit PayPal immer folgende Fehlermeldung "Fehlermeldung von PayPal: The totals of the cart item amounts do not match order amounts".
An was könnte das liegen. "
Vorher tauchte solcher Fehler auf nur wenn der Kunde auf Express Checkout Button oder auf den Button "Der Warenkorb an PayPal übergeben" klickte. Wir haben Checkout Express im eFire PayPal deaktiviert. Jedoch ist der Fehler noch vorhanden.
Der Kunde hat uns mitgeteilt, dass es immer noch per Express-Checkout gearbeitet wird.
Warum werden diese Optionen nicht deaktiviert? Warum erscheint der Fehler?
2. Der andere Kunde hat uns über die fehlenden Bestellungen im Admin geschrieben. Laut Log-Dateien, sind diese auch mit den fehlgeschlagenen PayPal Bestellungen zu verbinden. Es geht hier auch um Express PayPal Checkout, da es sichbar ist, dass einer Kunde mehrmals zu bezahlen probierte. Ich kann die Details zusenden, um dies besseer zu erklären.
Ich bitte Ihnen um schnelle Reaktion und danke für Ihre Bemühungen!
Mit besten Grüßen,
Svitlana Olytska
Zinit Solutions GmbH